Samen Succesvol Verbeteren
KIX 360 helpt MKB-bedrijven efficiënter werken en meer klanten bereiken. In deze klantcase lees je hoe wij een MKB-bedrijf hebben geholpen met betere processen en meer omzet.
- Klantcase
De casus van een MKB bedrijf
Bij KIX 360 hebben we onlangs een traject uitgevoerd voor een middelgroot verkoopbedrijf dat zich richt op het leveren van diensten. Dit bedrijf stond voor twee grote uitdagingen:
- het vinden van geschikt personeel in een krappe arbeidsmarkt;
- het vergroten van de omzet door hun diensten in een bredere regio aan te bieden.
Hieronder lees je hoe we stap voor stap samen verbeteringen hebben doorgevoerd.
Pijnpunten
We startten met een uitgebreid gesprek om de belangrijkste pijnpunten, uitdagingen en kansen te inventariseren. Het bedrijf wilde meer personeel aantrekken en dacht daarbij vooral aan het opzetten van wervingscampagnes.
Door ons netwerk van recruiters in te schakelen onderzochten we de mogelijkheden en kwamen we erachter dat traditioneel adverteren weinig effect had gehad. Daarom bekeken we alternatieve strategieën om personeel te vinden, zoals extreme aanbiedingen of slimmer werken met bestaande teams.
Inefficiënt werken
Daarnaast ontdekten we dat er veel tijd verloren ging aan het uitleggen van de meerwaarde van de diensten aan klanten. Ook was er onduidelijkheid over de status en inhoud van offertes, wat leidde tot inefficiënte processen en veel contactmomenten.
Ontwikkeling dashboard en mini-app
Om overzicht te krijgen en ruis in communicatie aan te pakken, hebben we een overzichtelijk dashboard ontwikkeld waarin alle klantinformatie en statussen worden vastgelegd. Dit dashboard bood:
Inzicht in klantbeloften en statussen: Medewerkers konden snel zien wat aan een klant was beloofd en wat de huidige status was.
Automatische updates: Bij een update ontving de accountmanager direct een melding.
Minder faalkosten: Door meetgegevens via een mini-app direct te koppelen aan orders werden fouten door handschriftonduidelijkheid voorkomen.
Daarnaast verbeterden we de interne communicatie door een systeem op te zetten waarin notities real-time werden bijgewerkt en taken efficiënter werden verdeeld.
Content en online marketing
We gaven een workshop aan het team om klantinformatie om te zetten in waardevolle content voor de website en socialmediakanalen zoals LinkedIn, Facebook, Instagram en Pinterest.
Door duidelijke en klantgerichte teksten te schrijven, werden potentiële klanten beter geïnformeerd en namen sneller contact op. Dit verminderde het aantal vragen dat voorafgaand aan een offerte werd gesteld.
Website verbeteren en zoekmachine optimalisatie
Bovendien werd de website technisch geoptimaliseerd, wat leidde tot betere vindbaarheid in zoekmachines zoals Google. Het resultaat was een gebruiksvriendelijke en SEO-vriendelijke website die niet alleen klanten aantrok, maar ook vragen voorkwam.
Resultaten
Binnen enkele maanden werden de volgende resultaten bereikt:
Efficiënter werken: Een medewerker bespaarde 24 uur per week dankzij geoptimaliseerde processen en minder dubbel werk.
Geen extra vacature nodig: Door slimmer werken was nieuw personeel niet gelijk meer nodig.
Betere klantcommunicatie: Klanten kregen sneller en duidelijker antwoord.
Verbeterde vindbaarheid: De website scoorde hoger in Google en trok meer relevante bezoekers aan.
Klinkt dit interessant?
Bij KIX 360 hanteren we een aanpak die vergelijkbaar is met het DEVOPS-proces: continue verbeteren en stap voor stap groeien. Wilt u ook dat wij als ‘sidekick’ aanhaken in uw bedrijf? Neem vrijblijvend contact met ons op. Samen bepalen we een traject dat past bij uw behoeften en budget. We kunnen al vanaf één uur per week aanhaken.
